社交电商如何有效挖掘海量用户数据

来源:www.ldfp2p.com 热度: 时间:2019-06-09 10:41:39

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    在传统的服务模式下,企业生产何种产品,提供何种服务,普通用户都只能接受,不能提要求,即便提出要求也得不到满足。在这种服务模式下  


  在传统的服务模式下,企业生产何种产品,提供何种服务,普通用户都只能接受,不能提要求,即便提出要求也得不到满足。在这种服务模式下,企业与用户之间的关系比较冷漠、僵化。而粉丝经济就是要打破这种冷漠、僵化,在企业与用户之间建立起情感联系。


  粉丝经济能为企业带来的好处不只是变现之后产生的经济利益,还有持续转化的品牌营销。如果某品牌拥有庞大的粉丝团,生产出来的新产品就能快速地打开市场,小米就是最好的例证。
 
  在移动互联网时代,客户在移动广告与社交广告领域投入了越来越多的预算,尤其在社交营销领域,对于微博商业化来说,如何助力企业提升社交化营销效率是重中之重。
 
  归根结底,商业竞争就是对客户的竞争,在互联网条件下,这种竞争变得异常残酷,流量成为了核心竞争要素。微博拥有的社交流量入口非常强大,受持续创新力的驱动,微博为商家提供精准画像、商业生态、多维场景等一系列完整的营销方案,以帮助商家获取更多用户,提升运营效率。
 
  现阶段,在IP潮流、粉丝经济的推动下一些综艺节目、影视剧火热非常,未来,IP潮流、粉丝经济还将继续发光发热。
 
  在国内众多明星荟萃的综艺节目中,《中国好声音》的关注度居高不下,其原因除节目类型之外,当然还有节目组邀请了人气超高、拥有大批粉丝的周杰伦担任导师。除此之外,《捉妖记》、《花千骨》等影视剧的火爆也说明,在中国影视市场上,除IP本身巨大的影响力之外,粉丝经济的力量超群,不容小觑。
 
  用“追星一族”来定义粉丝未免过于狭隘。从宏观角度来看,粉丝可以指任何一种兴趣、一个话题、一项事物的追捧者与参与者。无论是在互联网文化生产方面,还是在线上、线下消费方面,群体性粉丝行为的影响力都非常大。粉丝对某种事物或兴趣的热爱使其生成了强大的行动力与购买力,这两种力量结合在一起,使现代社会的方方面面,比如文化、消费等都深受影响。
 
  随着移动互联网的发展,人们已进入碎片化时代,用户的网络行为、网络使用时间越来越零散。面对这种情况,对于企业来说,其在社会化营销中首先要解决的问题就是如何在触达用户之后,与用户建立深层次联系,获取更有价值的用户数据。
 
  微博为该问题提供了一个有效的解决方案:对用户在微博上的行为进行收集,予以分析,然后将其与企业的用户数据对接,以建立清晰的粉丝画像。利用大数据优势,微博成功帮企业建立了SCRM服务体系,对社会化客户关系进行有效管理。
 
  微博借助自己能传播数据(商业数据、自然数据)的优势,获取全量粉丝数据、用户搜索数据、订阅数据,帮品牌建立清晰的粉丝画像。然后将其与企业的客服/呼叫中心对接,打造出一款符合粉丝心意的产品。通过这个平台,品牌还能获取用户对产品的反馈信息与建议,还能以粉丝喜好为依据设计一些具有针对性的产品营销活动,增强品牌与用户之间的互动,提升广告投放的转化率。
 
  比如,韩国艺匠,这个婚纱摄影工作室拥有近20个微博账号,均取得蓝V认证,粉丝总量逾百万。这个工作室的客服数量达200人,只要粉丝在微博上与其互动,客服就会使用相应的话术与其沟通,以沉淀粉丝、完成销售转化。韩国艺匠的年销售额能达50多亿,其中30%的销售额来自于微博。
 
  与韩国艺匠相似,利用微博开展社会化营销获得成功的品牌除韩国艺匠之外,还有尚品宅配、老杜酱酒、+WIS+等等。这些品牌均利用微博传播性强的特点,利用热点研制新产品、发明新玩法、打通SCRM营销闭环,通过社会化营销获取巨大的经济价值。

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