如何让客户裂变?

来源:www.ldfp2p.com 热度: 时间:2019-07-20 18:53:20

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    现在无论是什么产品,都要想一波通过社群来转化的活动。毕竟相比单纯的公众号、网店、线下活动等操作,社群是产品离目标用户最近的地方  


  现在无论是什么产品,都要想一波通过社群来转化的活动。毕竟相比单纯的公众号、网店、线下活动等操作,社群是产品离目标用户最近的地方了,自然用户转化率相比其他渠道更高。
 
  尽管社群运营并不是一个新概念,但许多公司的社群运营者,到自己操手的时候,转化成交的效果就非常差,甚至还会将产品过贵、产品设计不足、社群运营不善作为失败的归因。
 
 
  要知道一个社群营销的流程包括拉新、促活、转化;要想做到节省人力财力的同时,还能收到理想的效果,就必须考虑得更加周全。今天,我就来和大家分享做一个成功的社群营销的要点和细节,来帮助大家更好地进行社群营销。
 

  我们为什么要做社群营销?

 
  社群营销有多重要重要?传统营销在于广泛覆盖以获得流量;但互联网时代,渠道多样化;加上流量端口的转变,在移动互联网崛起之后,移动终端分走了一大部分的流量,建立社群,是将流量汇聚的好办法之一,也是提升成交的一个短平快办法。
 

  社群成立的三个必要因素:

 
  要想通过社交平台聚集把一群人聚集到一起,这些人就就必须具有相同属性。社群的相同属性越强烈,目标越精准,社群裂变价就越高效。一个社群建立必须具备三个要素:
 
  ①社群用户一要有共性标签;
 
  ②社群用户必须有共同的目标;
 
  ③社群必须有他自己的运营制度。
 
  四大环节考量做好社群营销
 
  在我们从社群成立的三个因素来看社群营销,就必须要明白下面几个问题:
 
  ①目标用户在哪?
 
  ②用户需求是什么?
 
  ③如何满足用户需求?
 
  ④如何转化用户促成成交?
 
  以上4个问题可以归结为一个问题,那就是怎么解决用户需求。围绕这个核心,我将社群营销划分成社群目标制定、目标群体导入、内容输出、活动转化4大环节,来分析执行过程中具体的操作。
 

  一、社群目标制定

 
  社群目标的制定内容,这里主要包括的内容就是两大块:预算与成效。具体的内容需要包括社群的数量、社群的人数、养号的周期、达成怎样的业绩等;达成社群目标大概需要花费的成本,包括人力、拉新、物料、礼品等成本;
 

  二、导入目标群体

 
  这里本人推荐的导入方式是半人工半机器养号加好友方式,虽然比较操作复杂,但是常规不冒险,并且易于管理;这也是大多数人玩社群营销采用的导入方式,平时加过群的就知道,基本会让你先加微信然后再拉你进群。一来方便设计进群门槛,二来可以增加精准成员的概率。
 
  导入群体前期我们还需要做一些准备工作。这里主要是准备好足够的人+手机+线上服务账号,方便添加好友拉人进群。新申请的微信号前期还需要养号,模拟正常的的微信号使用情况,所以前期我们不要频繁加好友与及发营销类的内容。客服的微信号设置不同的个性化头像与签名。要准备好一套添加好友的统一术语,以及拉人入群的术语,方便添加好友与及社群管理。朋友圈是用户认识我们的重要窗口,作为社群营销的运营人,要有规律性地铺排朋友圈内容,营销性质尽量不要太强,否则很容易引起成员的反感。
 
  另外需要注意的是,无论是主动添加还是被动添加,加完好第一时间与对方互动。进群以后,要把控整体的群氛围,并设置相关的群规则,可以允许互动,甚至需要培养一个群里面的活跃大V,来带动整个群的氛围,这样对与管理与及后期的转发来说,都是有利的。
 

  三、社群内容输出

 
  1.早报内容
 
  每天定时发布,如每日的早上9点,由群主发布,早报内容可以涉及相关行业行情、新闻、资讯等,可以注意对产品品牌好感的培养,群主还适当加入成员的讨论和互动,增加该群的活力与温度、
 
  2.活跃群氛围
 
  不定时发红包,设计相关话题讨论,为了避免冷场与及尴尬,带动整个群的氛围,前期可以水军配合回应话题;但是群要培养起群的KOL,要明白群就像一个实体的社团,需要有几个关键领导对全体成员产生影响。
 
  除了话题讨论与及发红包这些常规操作之外,你还可以设置有奖问答,答对问题再奖励送红包等,一些有创意又引起互动的小技巧,都可以直接套用。
 
  3.公众号推荐
 
  平时还需要适当地引入对品牌度的建设环节,比如有选择性地推送本品牌的公众号文章,至于群成员关注度越高的内容,优先推出;引导关注或者注册等广告的发送频度要把控好,不要让用户觉得这就是一个营销群。
 
  4.直播课
 
  直播课要明确直播周期与主题,直播课的设计要注重考量输出的内容价值。我们要记住:提供价值,是社群存在的重要意义。所以对于成员来说,没有价值,就没有留群的必要。
 
  无论是做群直播或是其他平台的直播课,这个直播活动都是继续裂变用户的好时机。我们需要继续加大传播力度,设计有引导转发的海报,引导群成员转发出来,裂变更多的新用户进群、听直播。
 
  这里注意群直播设置有奖问答互动环节或者其他福利之类的,都要放在直播课放在最后进行,这样才能实现直播课的初衷。
 
  社群的内容输出,是保证社群存活、留住用户的重要手段,优质的内容更是建立品牌的重要手段。只有让社群成员收获了价值;这样社群才不会形如虚设,才能为为后续的活动转化做铺垫。
 

  四、活动转化

 
  活动转化的前提,是对群成员对产品有一定信任之后,否则用户怎么可能怎么可能进行最后的付费决策。
 
  随着社群运营的进程,社群名字可以根据实际情况量定是否需要改名,可以将名字变成更加专业化的方向,比如平台官方粉丝群,粘性较高的群直接可以改成官方精英交流群。
 
  通过前面的流程,群成员对产品有一定的认知度之后,具备了一定的转化基础了,这时候开始准备转化工作。活动转化需要注意几点:
 
  1.活动对象:群员为非产品用户较多,活动的策划角度要考虑新用户;
 
  2.活动策划:一定要切合群成员的需求,已解决需求为主要目标,条件允许的话,请为需求创造更高阶的解决方案;
 
  3.营销卖点:在卖点输出上,一定要让群成员感受到超值;这里可以想想平时自己都是被什么样的营销卖点吸引并促成下单的;
 
  4.用户裂变:抛出“诱饵”,让群成员分享出去,利用现成的力量,实现用户的裂变;
 
  5.执行要求:一切操作要对活动转化结果导向负责,所有的社群运营人员都要有积极的执行态度。
 
  这里谈一谈,我教给社群运营的一个办法,面对购买犹豫不决的群成员,你可以通过鼓励和现状分析,比如说:我看你打卡的情况,感觉你对XX还是很有天赋/兴趣的,建议坚持使用,你这边担心的问题是什么呢?这里注意引导成员说出需求,然后你就按照解决需求的思路来为成员服务,往往成交量还会增加,甚至成员还会觉得你是一个超好的客服,认真负责有耐心。
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