从客服到销售:这些技巧你都知道多少?

来源:www.ldfp2p.com 热度: 时间:2019-07-09 20:06:43

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    大家好,小编今晚为您讲解客服到销售的技巧,现在很多商家停留在花大成本引流的阶段,而没有想到要认真培养团队的综合实力,把引进的每  


  大家好,小编今晚为您讲解客服到销售的技巧,现在很多商家停留在花大成本引流的阶段,而没有想到要认真培养团队的综合实力,把引进的每个流量用心去转化,做好客户体验,留住每个客户。
 
  电商竞争越来越激烈,如果没有一支强有力的队伍,即使现在运气好,流量进来多还能赚到一些钱,但你能保证长久立足吗?
 
  所以还是要把本质核心的东西抓好(也就是你的每个客户),提升客服水平就是非常重要的一个方面,不但增加你的询单转化率还会给顾客留下好的记忆,而且优秀客服也会为您的店铺带来不少的营业额。
 
  作为客服的你,做到这三点了吗?
 
  30秒响应:在客户第一次接入的30秒内响应客户。
 
  客户满意度:在客户的评价中,给出满意反馈的占总反馈量的比重。
 
  平均响应时间:响应客户每个问题的时间总和除以响应次数。
 
平均响应时间
 
  而衡量线上销售的最直接标准就是转换率
 
  “转化率=成交数/咨询数*100%”
 
  留下两个问题,欢迎大家在评论中参与讨论!
 
  问题一:
 
  什么样的人,通过简单的沟通,可以判定不会购买?
 
  问题二:
 
  那些想要购买的人,因为什么而没有买?
 
  答案:
 
  问题1:问了问题之后就没动静的人,认真对待每一个回复
 
  问题2:产品不如别人的,价格不合适,促销不合适,不能满足需求的,说再看看,没接待过来的
 
  带着这些问题,让我们一起来看从客服到销售的过程
 

  电商销售七部曲

 
电商销售七部曲
 
  销售自身的准备:端正的态度;充分的自信;我就不生气;
 

 
  如何与顾客拉近距离?
 
如何与顾客拉近距离
 
  都说第一印象是最重要的,自动回复有这6种方式(当然也有反例)。自动回复的好处:速度快,内容多种多样,缓解接待高峰期
 

  欢迎光临,常规问好式

 
  问:亲,在吗?
 
  答:超级用户您好,我是ThinkPad产品售前专员-糖果,很高兴为您服务,请问有什么能帮到您吗?(*^__^*)
 

  时尚流行语式

 
  问:亲,在吗?
 
  答:春暖花开,桃李芬芬,小神恭迎上仙贵客驾临,敢问有什么可以为上仙代劳的?
 

  产品广告信息

 
  问:亲,在吗?
 
  答:
 
沟通形式的同步
 

  刺激下单式

 
  问:亲,在吗?
 
  答:客官,您关注的商品,已经不多了,还不赶快下单!

 

  产品促销活动式

 
  问:亲,在吗?
 
  答:欢迎来到XX官方旗舰店!
 
  【让梦想展翼】水哥×HLAXX联名“让梦想展翼”公益活动开始啦,活动时间为2017年5月23日-5月25日:
 
  ①10元无门槛优惠券;
 
  ②全场单笔实付398元增水哥合作款雨伞….此处省略800字
 

  不予回复式

 
  答:...
 
  自动回复不算30s应答。客户一定知道这是自动回复,一定要尽快的进行主动回复。
 
  主动回复才能显得更加有诚意,也让顾客找到被重视的感觉。
 
顾客沟通风格
 
  与顾客的沟通过程中也需要掌握一定的技巧,从言语中表现出与顾客之间的亲切感。
 
同步如何对应
 
  作为客服的我们,每天面对的顾客形形色色,而他们交流的方式也是各种各样,针对各种顾客,我们应该如何面对呢?
 
机器人回复
有些时候我们的回答
 
  我们与机器人有什么不同?有时候我们=机器人?
 
拉近距离
 
  顾客就是上帝,少爷觉得把客户服务好,拉近与客户的距离,促使客户下单转化。在客户的沟通过程中,我们要需要以客服小妹的身份和客户交流,说话也要嗲,尽量在言语中带点卖萌有趣的语气。
 
拉近距离-拍什么?
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