做生意怎么才能开口不得罪人

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    姐,您看看有没有什么合适的?  姐,喜欢可以试一试。  姐,您穿这身真好看!  ......你是不是经常遇见导购这么说呢?  社长就... 


  “姐,您看看有没有什么合适的?”
 
  “姐,喜欢可以试一试。”
 
  “姐,您穿这身真好看!”
 
  ......你是不是经常遇见导购这么说呢?
 
  社长就逛过这样一家店,导购特别热情,一上来就喊你“哥啊,姐啊的”。
 
  她们店主是社长的老朋友,还挺看好她们的,经常跟我说:“够热情!就是,业绩还需要提升,开单量有点低。不过,经验不足嘛!可以理解。”
 
  那次,我就笑着跟我那位店主朋友说:“成单量低,经验不足是一方面,但另一方面就可怕了,一开口就得罪人啊。
 
  我那位朋友,直接反驳我:“一开口就得罪人?怎么会呢?她俩挺活泼挺好说话的呀!”
 
 
  于是,我就说,先别说顾客一进店就跟顾客聊天,这一举动会给顾客造成多大的心理压力了。最大的错误就是,顾客一进门,她们就迎面上去称呼人家为“姐”。
 
  我觉得,没有一位女性顾客会希望被叫“姐”。再加上,这家店的消费人群都是集中在18-25岁这个年龄段的女孩,听到“姐”这样的称呼,怎么可能会开心呢?
 
  其实,做生意,最怕一开口就得罪顾客!
 
  社长另外一个朋友的小店里,情况可就不一样了!
 
  我那朋友,店里就只有1个导购。虽然店面小,人手少,但是成交量可不少!一天几十单,我那朋友都快把她家导购当宝了,还跟我说,“谁挖她我跟谁急!”
 
  她家的导购非常聪明,跟顾客沟通的时候,十分得体,而且可会观察顾客了!社长就曾经亲眼见证过她的成交现场:
 
  我记得当时,顾客进店的时候,她并没有直接上去跟顾客搭话,而是微笑以示对顾客的欢迎。当时,我看到顾客也对着她微微笑了一下。那一瞬间,我就在想:这小姐姐好会啊!
 
  微笑示意之后,这位小姐姐竟然在继续整理货架上的货物?!
 
  不过,小姐姐可不是在埋头整理货架,而是悄咪咪地在观察顾客会在哪个区域停留。那个时候,她就发现了顾客在靠近橱窗的侧货架那边停留了好几次,而且摸的还是同一件衣服。
 
  于是,她开始锁定目标,走上去跟这位顾客聊天。但并不是一上去就“姐,喜欢可以试试。”
 
  千万别这样啊!一开口,顾客都得被你吓跑。
 
  这位导购小姐姐很聪明。别人看见对商品有兴趣的顾客,选择打直球。而她正相反,她选择的是先进一步了解顾客。
 
  “小姐姐,你的丝巾好好看啊!我好喜欢这种法式复古的感觉。”
 
  当她说出这句话的时候,我看到顾客开始对她笑了。说了一句:我就是冲它复古才买的哈哈哈。
 
  “小姐姐是不是很喜欢复古风啊?身上的裙子也很复古呢!”
 
  “是啊!我有很多连衣裙都很复古。”
 
  看吧,这就摸清顾客喜欢的风格了吧!
 
  接着,这位导购小姐姐又说:
 
  “我们店里有很多裙子都很复古哦!您先可以看一看。我觉得有一件就很适合你哦!”
 
  说完,拿起顾客刚才触碰好几遍的裙子给顾客看看。
 
  “这件裙子是我们店里的新货。我们只进了5件,现在仓库里只剩1件了。它的版型很复古,衣领是今年最流行的方形,细小的碎花也很显气质。小姐姐穿起来肯定很好看。”
 
  原本顾客就对这件裙子感兴趣,被她这么一说,顾客更想试一试了。
 
  其实刚才导购这番话可是暗藏玄机哦!
 
  首先,她说这件裙子是新货,只进了5件,表明这件裙子比较“稀有”,不会容易撞衫。而且,她说了只剩1件,也就意味着这件裙子很抢手。
 
  言外之意就是:再不买,你就买不到了。
 
  还有,导购跟顾客说了领型、花色这些流行元素,会让顾客觉得这位导购很专业。从而产生一些信赖感。
 
  后来,顾客真的拿着这件裙子进试衣间试了,还购买了。真不愧是店里的金牌导购啊!
 
  社长觉得,这位导购小姐姐的“待客之道”,值得我们了解一下。
 
  不过,在说这位小姐姐的“待客之道”之前。我要跟大家先分享这位小姐姐一个很独特的思维:不要把自己当导购。
 
  这位小姐姐说:
 
  我一来到这家店工作的时候,店长就跟我说,你不能把你自己当导购,而是要把自己当成一位懂时尚的专业老师。所以,我觉得我就是一名专业的老师。
 
  既然是专业的老师,“待客之道”当然也是专业的。而且,这些小套路,可是小姐姐的成交秘诀哦!
 
  话不多说,社长趁热乎,帮大家总结了一波。
 
  NO.1微笑以示对顾客的欢迎
 
  千万不要顾客一进门就上去搭话,可以先向他们微笑,以示对她们的欢迎。
 
  NO.2不要称女性顾客为“姐”or“女士”
 
  跟女性顾客搭话的时候,千万不要称对方为姐、女士......会让顾客觉得不舒服
 
  NO.3悄悄观察顾客
 
  顾客进门后,千万不要跟着顾客。但是,要悄悄观察顾客。如果顾客在某个区域停留很久,或者是重回到某个区域,就说明他对这个区域的某件商品感兴趣。
 
  这时候,其实就是一个机会。
 
  NO.4先了解顾客需求
 
  不要打草惊蛇,一上去就跟顾客说“喜欢可以试一试。”而是要先了解顾客的需求。从顾客的衣着可以判断顾客的喜好;了解顾客的身份,可以推测出她喜欢什么风格的衣服。
 
  就像一位教师,或者是公务员,肯定不会穿得很嘻哈去上班,她们需要的一定是那些看上去简洁、端庄的衣服。
 
  其实,身份的背后,就是需求。
 
  NO.5向顾客展现产品的稀缺性
 
  了解完需求后,要向顾客展现出产品的“稀缺性”。
 
  就像刚才那位小姐姐看得出顾客很喜欢那件裙子,就跟顾客说:原本只有5件,只剩下1件了。
 
  这样,会给顾客一种再不买就买不到了的“危机感”。
 
  NO.6解除顾客的“顾虑”
 
  有些顾客可能会纠结要不要试,或者纠结要不要买。这时候,你就需要解除顾客的忧虑了。
 
  小姐姐跟社长说,一般遇到这样的情况,她会说:
 
  “您的眼光真的太好了!我前两天试穿了这款衣服,把照片发到朋友圈里,好多朋友都在底下评论,要我给她们留几套。现在店里也就只剩2件了。我的那些朋友穿上去都特别好看。”
 
  然后给顾客看了一波好看的“买家秀”。
 
  其实,这样更能够让顾客进一步了解产品。一件衣服,在不同身材的人身上,都能体现出不错的效果,当然也就打消了顾客的顾虑了。
 
  需要注意:
 
  在和顾客沟通的整个过程中,要懂得建立和顾客之间的信赖感。也就是说,要显示自己的专业性。
 
  而且,从你的衣着,或者是交谈时所透露出来的潮流信息,这些方面都可以让顾客看出你的专业性。建立起信任感,顾客会更容易被你引导消费哦!
 
  这些技能,大家有没有get到呢?
 

  社长叨叨

 
  其实,社长这波收获还是挺多的,特别是“不要把自己当导购”这样的思维。
 
  把自己当成专业的老师,拿出自己的自信和专业性,社长相信,你会得到更多顾客的信任和认可的。
 
  所以,如果你想要让自己的业绩更加出色,那先把自己当成最专业的老师吧!
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