怎么和客户聊天?这样聊天客户不会不心动

来源:www.ldfp2p.com 热度: 时间:2019-06-23 13:51:33

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  今天这堂课主要给大家讲讲聊天的问题,怎么样聊天让客户更心动,容易下单呢?其实我相信你们来看我的文章,也是做了一定时间的销售对吗?那么你们真的会聊天吗?下面我给大家一些聊天的场景,我们一起来看一看怎么去跟客户沟通?

怎么和客户聊天
 
  场景一:每天,我都会在很多平台上给大家分享微营销技巧,但是每天都会有很多来加我,问我各种方面的一些销售问题,所以每天我会收到很多的信息就是,在吗?
 
  很多时候我比较忙,没有办法第一时间看到,那当我看到的时候回复了一句请问有什么可以帮助你的吗?
 
  最可怕的就是他隔了一阵子又问,在吗?反反复复的问在吗?问了那么多的在吗?
 
  就是没有说到他想表达的事情,没有说到正事上面去,每次遇到这样的一些咨询者,每次我都想不要回复他了。但我还是收住脾气,为他解决问题,其实这类销售者可想而知,他是怎么跟客户交流的呢,客户的耐心迟早有一天都会被你给磨下去的。
 
  其实对方不能在第一时间回复的时候,应该告知您想咨询的一些事情,或者需要解决的疑问,而不是一直在那里问在吗在吗,来来回回的回复在吗,是成交最低的一种错误,不仅得不到结果,还浪费双方的时间和精力。
 
  场景二:当你工作很忙的时候,收到客户的信息,但客户想了解的东西又有点复杂,不是一句两句话能解答清楚的,这个时候我们该怎么办呢?
 
  这种情况下,很多销售的潜意识里都会选择忽视,打算有空的时候再回复。但一旦忙起来,什么都给忘记了,导致丢失订单。如果你真的太忙了,没时间给他回复,你也可以拿起手机抽点时间跟客户说一声,亲爱的,我现在不方便回复,稍后回复你,类似于这样的一些话术。这样呢,不仅能体现你对客户的尊重更多,更端正了客户的服务态度,以免客户等待你的回复。
 
  如果他自己漏掉这条信息,那么大家可以把它写在自己的备忘录里面,就像我自己,专门有一本本子,就是写每日成绩的,每一天早上起来我的第一件事情就是把今天要做的事情,分为工作,生活以及学习三大板块,把一条一条的列下来,每做完一件事情,我都会打一个✓,那在这个过程当中可能会出现一些意外事件,我都会备注在下面,睡觉之前我会检查一下,我今天哪些事情做完啦,什么事情还没有做完了,那么所有的项目都一目了然,对不对?
 
  场景三:当客户向你咨询产品的时候,你跟他解释一遍之后,客户还是不懂,属于蒙圈的状态时,我们该怎么办呢?
 
  这个时候很多销售者比方说线上沟通的时候,你们就会选择发送语音去解释,这个做法对吗?
 
  其实语音能够更加直接表达出信息,比文字更有理解效果,这个我们大家都知道,对不对?
 
  但是在你发语音之前,有一点非常的重要,先去询问一下对方是否方便听你的语音,如果客户方便听语音?
 
  也许会听一下你的解释,但如果不方便呢,他可能直接就选择忽略了,所以发语音之前一定要询问是否方便听语音,客户允许了,才发送语音,并且每条语音尽量不要太长,因为就像我自己,时不时会遇到啊,听着听着可能不小心退出来了,又或者听着听着不小心点到其他地方,那我还得从新再听一遍,所以语音不要太长,在跟客户交流的过程当中,一定要让客户感觉到舒服,用最短的时间让他们得到最有用的内容。
 
  场景四:感觉这个客户对自己的产品很感兴趣,但却迟迟不成交不下单,这时候我们该怎么办呢?
 
  有些销售者,他会通过语音电话来打消对方疑虑,或者直接打电话,或者一直给他发信息,问他各种各样的问题,反而把订单弄流失了,为什么呢?因为他的专业度不够,而且他说话自信和底气不够。
 
  其实很多时候你可能通过文字的表达,很多东西可能感觉不到,但是一通语音就完完全全的暴露了你到底够不够专业,你有没有自信,你的气场,你的底细等等,以及你的随机应变能力,如果你觉得自己没有办法做到这些,我不介意大家去电话沟通,因为那不是在破冰,而是在砸单。
 
  想破冰的方法有很多种,应该选择最保守的一种方式,一直成交不了没有关系,还能够后续进行成交对不对,但是你一旦产生了信任危机,那就很难本分布了。
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