深度交互:与顾客建立强信任关系

来源:www.ldfp2p.com 热度: 时间:2019-06-20 12:54:15

本篇主题:
    淘宝作为国内最大的电商平台,其中的商家面临着越来越激烈的竞争,流量获取愈发困难。在淘宝发展初期,卖家只要有合适的产品,然后再做  


  淘宝作为国内最大的电商平台,其中的商家面临着越来越激烈的竞争,流量获取愈发困难。在淘宝发展初期,卖家只要有合适的产品,然后再做一些基础推广,就能获得不错的效益。然而,随着淘宝平台规则的不断升级完善,平台卖家的不断增多,以及整体生态不断向中高端品质发展,淘宝卖家特别是中小卖家越来越难以生存;即便是实力雄厚的大卖家也面临着十分惨烈的竞争,流量获取难度和成本持续攀升。

淘宝
 
  面对这一困境,越来越多的淘宝卖家开始转型做社交电商,因为后者的最大优势是能够黏住用户,从而为商家后续的粉丝运营奠定坚实基础。在流量获取愈发困难、成本不断增加的情况下,社交电商模式有利于帮助卖家有效把握每一个流量,获得更多成交量。与之相比,淘宝的流量转化率能够达到5%就已是相当不错,超过10%的情况则更是少见。
 
  相关销售理论指出,如果商家与客户交流的次数超过7次,那么销售转化率将可以达到40%;另一方面,大量销售实践已经表明,初次交流很少能实现转化,大多都需要销售人员与客户多次沟通才能促成交易。
 
  因此,流量留存就显得尤为重要。社交电商能够利用微博、微信、QQ等社交工具更好的黏住用户,让商家与用户进行多频次的持续沟通,从而提高流量转化率。同时,如果商家还能够基于用户特质提供多元个性的产品选择,那么转化的流量将会更多。
 
  在流量获取难度和成本不断增加的情况下,淘宝卖家必须珍惜每一个流量,通过各种方式努力留住每一位进店访客,为后续的长期营销、粉丝运营等奠定基础。
 
  淘宝店铺运营的核心是转化率——哪个店铺的转化率高、销量大,哪个店铺就能获得平台更多的推荐、更好的排名和更低的直通车费用。影响转化率的因素有很多,如流量的精准度、价格的针对性、产品销量、好评数量、产品详情页描述的诱惑力等,归结起来其实就是顾客对卖家的信任度。
 
  社交是建立人与人之间信任关系的必然路径。卖家要通过与顾客的持续深度交互,让顾客认可自身的人格,进而将这种对人的认同转化为对产品的信赖。只要顾客认可卖家、对卖家形成信任,同时产品又是他所需要的,那么即便是零销量的产品顾客也一样会愿意购买。这要求淘宝卖家培育积累自己的粉丝客户群体,并通过有效的社交互动与粉丝建立起强信任关系,如此才能更好地完成产品销售,实现长期稳定的流量转化。
 
信任
 
  以店铺上新为例。淘宝卖家会经常上架新品,而上新时卖家也都有自己的规划,会综合考虑时间、季节等各种因素提前布局,以便实现更多的产品销售,进而获得淘宝平台更多的推荐、更好的排名和更低的直通车费用,提高流量转化率。
 
  产品销量是影响转化率的重要因素,但新品的销量却是零,对此卖家常常通过老款带新款、前期低价冲销量、刷单、促销等各种手段让产品在销量上有一个漂亮的数据。然而,这些措施虽能有效实现销量破零,但多数卖家却并没有相应的资源和能力去实行;即便能够实施,投入的成本也会很高。
 
  不过,如果卖家从最初开店时就通过社交媒体有意识地将所有访客都聚集留存下来,培育积累一批高忠诚度的粉丝用户,那么新品破零便会十分简单。因为在淘宝平台,即便是不怎么运营的小店铺,每天也至少会有一二十个流量,运营较好的店铺每天几百上千流量则很常见,而一些知名度高的大店每天的流量甚至能达到几万、十几万、几十万。
 
  因此,如果卖家有意识地将这些流量在社交媒体中聚合起来,那么即便不是每一个进店访客都会加社交账户,所积累的流量也将十分可观。而拥有了一定量的粉丝访客后,卖家便可以更好地完成后续各种运营。
 
  1、有利于实现产品破零,快速增加新品初始销量,进而吸引更多顾客购买新品,提高产品转化率。这一方法已被很多淘宝大卖家所采用。如天猫平台中的一位知名女装卖家,将所有老顾客都加到QQ群中,然后每次上新时都会针对群里的老顾客开展5折限量抢购优惠,从而快速实现新品破零和初始销量的积累。
 
  2、有利于清理库存。销售旺季结束时,很多卖家会由于各种因素的影响而没有实现预期销售目标,产生较多亟需处理的库存。不过,对卖家来说要找到清理库存的资源并不容易,而且即便找到也需要支付较高的广告费用。库存产品本就需要低价处理,如果再支付高昂的广告费用,那么就会严重影响整体项目的利润水平。
 
  如果卖家自己拥有大量粉丝,那么在旺季快结束却发现没有达到预期销量时,便可针对老客户逐步进行降价优惠,从而在旺季结束前清空产品,避免出现大量库存。
 
  3、有利于拓展卖家的营收渠道,如帮助别人做广告获取广告收益。当卖家的客户粉丝积累到一定规模后,如一万人或更多,便可以适度接取一些广告来弥补粉丝运营的费用。帮助别的卖家清理存货,一方面可以借此获取一定的广告费用,另一方面也能够让自己的粉丝以低于市场价的优惠获得不错的产品,为粉丝带来更多价值。
@ 2014-2020 全集微商网提供一切微商货源和进货渠道,本站内容均为用户自发转载,如有侵权请联系站长!
顶部 提交 客服咨询 底部